เป็นปี 2018 ดังนั้นความสำคัญของวัฒนธรรมองค์กรจึงไม่ใช่เรื่องน่าตกใจ แต่การปฏิบัติต่อพนักงานอย่างดีนั้นไม่เพียงแค่ทำให้บริษัทมีการดำเนินงานที่ดีเท่านั้น แต่ยังสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เหนือกว่าสำหรับลูกค้าอีกด้วยมองริชาร์ด แบรนสันเป็นแบบอย่าง เขาบริหารสายการบิน Virgin Airlinesด้วยคำขวัญที่ว่า “ดูแลพนักงานของคุณ แล้วที่เหลือจะตามมา” สตาร์บัคส์เดินตามเส้นทางเดียวกัน และใน
เดือนมกราคมบริษัทประกาศว่าจะใช้ภาษีที่ประหยัดได้บางส่วน
เพื่อเพิ่มค่าจ้างและสวัสดิการให้กับพนักงาน
บริษัทเหล่านี้เลือกที่จะลงทุนกับพนักงานด้วยความหวังว่าพนักงานที่มีความสุขจะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
ทำไมลูกค้าและลูกค้าถึงสนใจ? ง่ายมาก: ผู้จัดการบัญชีและตัวแทนฝ่ายบริการที่ได้รับการปฏิบัติ มีแรงจูงใจ และได้รับการชดเชยอย่างดีมีแนวโน้มที่จะให้บริการที่ดีกว่าผู้ที่ไม่พอใจ การจัดลำดับความสำคัญของวัฒนธรรมบริษัทเท่ากับการจัดลำดับความสำคัญของการดูแลลูกค้า
วัฒนธรรมที่ดีขึ้น บริการที่ดีขึ้น
ที่ Elite SEM ทีมงานของเรามั่นใจในวัฒนธรรมของเรา มาก จนเรามีคำมั่นสัญญาของแบรนด์เกิดขึ้น หากเราเปลี่ยนผู้จัดการบัญชี ลูกค้าของเขาหรือเธอมีตัวเลือกที่จะไม่จ่ายเงินให้เรา หากผู้จัดการบัญชีคนต่อไปไม่เท่ากับหรือดีกว่าผู้ติดต่อคนก่อน
เป็นคำสัญญาที่ชัดเจนอย่างแน่นอน แต่เรารู้ว่าพนักงานของเรามีความพึงพอใจ และจากการศึกษาของ National Business Research Institute ได้แนะนำว่า พนักงานที่มีความพึงพอใจจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า การมุ่งเน้นไปที่การสร้างชีวิตที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้คนที่ยอดเยี่ยมได้ช่วยให้เอเจนซีของเราเติบโตจนมีพนักงานมากกว่า 200 คน ซึ่งเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นไม่ได้หากไม่ได้รับความพึงพอใจจากลูกค้า
ที่เกี่ยวข้อง: 8 ขั้นตอนสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรแห่งชัยชนะ
ไม่ใช่เราคนเดียวที่ตระหนักถึงประโยชน์ของการจัดลำดับความสำคัญของทีม West Corporation บริษัทสื่อสารระดับโลกนำเสนอ “Customer Experience Lifecycle Management Maturity Model” ซึ่งพบว่าการฝึกอบรมทีมงานที่มีเสถียรภาพทั่วทั้งบริษัทช่วยขจัดข้อผิดพลาดง่ายๆ ทำให้พนักงานมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และปรับปรุงคุณค่าที่ลูกค้าเห็น
สร้างทีมที่โปร่งใสและมีความสุข
ทีมงานที่มั่นคงส่งผลให้บริษัทมีความมั่นคง พร้อมด้วยธุรกิจที่ได้รับการต่ออายุและการอ้างอิงของลูกค้าที่มากขึ้น ปัจจัยเหล่านี้อาจมีผลในเชิงบวกอย่างมากต่อธุรกิจ ดังนั้น ไม่ว่าบริษัทของคุณจะตอบสนองทันทีบนโซเชียลมีเดียต่อปัญหาของลูกค้า เช่น American Express ทำบน Twitterหรือจดจำเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของลูกค้าที่รู้จักกันมานาน คุณควรสร้างทีมที่ลูกค้าไว้วางใจให้ดูแลพวกเขา . นี่คือวิธีการเริ่มต้น:
1. พิจารณาว่าไม่มีคำถามที่ใหญ่หรือเล็กเกินไป แสวงหาความคิดเห็นของพนักงานในเรื่องระดับสูงและ
ระดับต่ำ มีแบบตัวต่อตัวกับพนักงานทุกคน ทุกคนล้วน
มีประวัติการทำงานที่แตกต่างกันและมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่จะนำเสนอ นอกเหนือจากการประชุมที่ศาลากลางของบริษัทปีละสองครั้งและการถามตอบแบบสดๆ เพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับข้อมูลล่าสุด ทีมของเรายังใช้เครื่องมือเช่นTINYpulseและCultureIQเพื่อติดตามความคิดเห็นของพนักงานแต่ละคน ส่วนที่สำคัญที่สุดของวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่องนี้กำลังดำเนินการอยู่
ที่เกี่ยวข้อง: เหตุใดวัฒนธรรมของ บริษัท จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
JT Marino ผู้ร่วมก่อตั้ง Tuft & Needle ได้เปลี่ยนความคิดเห็นแบบตัวต่อตัวและความคิดเห็นของพนักงานให้กลายเป็นวิถีชีวิต ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่บริษัทของเขาคว้าอันดับ 1 ในรายการที่ยกย่องวัฒนธรรมบริษัทชั้นนำ Marino อธิบาย Tuft & Needle ว่า “แบนทางวัฒนธรรม” และเขายืนกรานที่จะให้โอกาสพนักงานทุกคนได้รับการรับฟัง
ปีที่แล้ว ในเวลาเพียงสองเดือน เขาดำเนินการแบบตัวต่อตัว 50 ครั้งเพื่อระบุและแก้ไขจุดบกพร่องทั่วไปทั่วทั้งบริษัท Marino อ้างถึงการวิ่งกึ่งมาราธอนว่าเป็น “หนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดที่ฉันได้ทำในช่วงเวลาที่บริษัท”
2. เพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยสิทธิพิเศษเฉพาะ มีพนักงานคนหนึ่งแนะนำให้บริษัทช่วยชำระหนี้ของนักเรียน แทนที่จะทิ้งข้อเสนอแนะ ฉันขอบคุณพนักงานคนนั้นที่พูดถึงหัวข้อนี้และวางแผนงานด้านสวัสดิการของเรา ซึ่งมีศักยภาพในการช่วยเหลือหนี้ของนักเรียนเมื่อบริษัทรับพนักงานเพิ่มอีก 100 คน
ทุกบริษัทควรเสนอสิทธิประโยชน์มาตรฐานบางประการ แต่เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ให้ปรับแต่งสิทธิพิเศษและผลประโยชน์ให้กับพนักงานเอง พนักงานชอบการเปลี่ยนแปลงผลประโยชน์ประเภทนี้ MetLife
credit: sellwatchshop.com kaginsamericana.com NeworleansCocktailBlog.com coachfactoryoutletswebsite.com lmc2web.com thegillssell.com jumpsuitsandteleporters.com WagnerBlog.com moshiachblog.com
